Politique d’expédition
La boutique KOMULT est exploitée par SAMPLE & SUPPLY SARL. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en France.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles clairement indiquées sur notre site.
Lors de périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d’année, les opérations promotionnelles ou les lancements de produits, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement les commandes en :
France métropolitaine, Corse , Allemagne , Italie, Belgique, Pays-Bas ,Autriche ,Espagne , Portugal .
Certaines destinations peuvent faire l’objet de conditions ou de frais de livraison spécifiques.
Si votre pays ou votre zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à hello@komult.com.
3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison généralement constaté après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Les délais indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation conformément à la réglementation applicable.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du montant de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du processus de commande et avant la validation définitive et le paiement.
Livraison offerte à partir de [49,95€ TTC] en France métropolitaine.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le service du transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et toute information nécessaire à la bonne livraison de votre colis avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à hello@komult.com.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations disponibles grâce au suivi de votre colis.
Si votre commande présente un retard important ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez-nous à hello@komult.com afin que notre équipe puisse effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément au Code de la consommation.
8. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le suivi indique une anomalie ou si vous pensez que votre colis a été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à hello@komult.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis vous est remis visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de signaler immédiatement les dommages au transporteur.
Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous rapidement à hello@komult.com, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit permettant de constater les dommages.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes communiquées lors de la commande ou de l’absence de retrait du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
11. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas compris dans le prix payé sur notre boutique, ils restent à la charge du destinataire.
Nous vous recommandons de consulter les autorités douanières de votre pays pour obtenir davantage d’informations avant de passer commande.
12. RETOURS ET RÉTRACTATION
La présente Politique d’expédition concerne uniquement l’acheminement et la livraison des commandes.
Pour connaître les modalités de retour, le droit de rétractation et les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.
13. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
KOMULT – une marque exploitée par SAMPLE & SUPPLY SARL
28 Avenue Karl Marx
69120 Vaulx-en-Velin
France
E-mail : hello@komult.com
Téléphone : 04 78 69 85 51
Lors de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous répondre plus rapidement.